Una pareja de vacaciones en Tenerife escribe a ChatGPT «dónde comer pescado fresco en Los Cristianos». Un vecino de Sevilla pregunta «fisioterapeuta en Triana que atienda por la tarde». La respuesta es una lista de nombres, y quien no sale pierde ese cliente sin enterarse.
Hemos leído la documentación de OpenAI y de Google y los estudios publicados hasta octubre de 2026. Aquí separamos lo que está escrito de lo que nadie sabe, y decimos qué puede hacer un restaurante, una tienda, un hotel o un despacho con lo que ya tiene: la web, la ficha de Google y las reseñas.
¿De dónde saca ChatGPT los negocios que recomienda?
Cuando la pregunta trata de algo actual o cercano, ChatGPT busca en internet. OpenAI explica que a veces se apoya en proveedores de búsqueda externos, sin decir cuáles (centro de ayuda de OpenAI, buscar en internet con ChatGPT). Para los resultados cercanos usa la ubicación aproximada que deduce de la conexión de quien escribe.
Falta justo la parte que le interesa a un dueño. OpenAI nunca ha explicado de dónde salen los horarios, las fotos y las reseñas de los negocios que muestra. Quien te diga que lo sabe con seguridad está adivinando.
Un caso. Durante meses circuló que casi todos los locales que recomienda ChatGPT venían de Foursquare. Una agencia estadounidense lo comprobó en agosto de 2026 con 2.880 preguntas, en Estados Unidos, y Foursquare aparecía entre el 0 y el 0,06% de las citas (Steady Demand). Antes de pagar a alguien por «darte de alta» en un directorio, pregúntale en qué prueba se basa.
Lo que sí está escrito tiene que ver con la web y con Google. Ahí se puede trabajar desde mañana.
¿Qué necesita mi web para salir en ChatGPT?
Lo primero, dejarse leer. OpenAI usa tres robots distintos, y los describe en su página sobre los robots:
- OAI-SearchBot lee las páginas para la búsqueda de ChatGPT. Si tu web lo bloquea, no sale en las respuestas que usan la búsqueda.
- GPTBot recoge textos para entrenar los modelos. Bloquearlo solo afecta al entrenamiento.
- ChatGPT-User abre una página cuando un usuario se lo pide en una conversación.
Los permisos están en un archivo que se llama robots.txt, y según OpenAI un cambio se lee en unas 24 horas. El problema llega cuando alguien, para quedarse fuera del entrenamiento, bloquea de golpe todos los robots de IA: así desaparece también de las respuestas. Para comprobarlo abre la dirección de tu web seguida de /robots.txt y busca una línea Disallow debajo del nombre OAI-SearchBot. Si ese nombre no aparece, está bien.
Para que la web pueda salir tiene que dejar pasar a OAI-SearchBot y, si está en un hosting o detrás de una CDN que filtra robots, también las direcciones IP que publica OpenAI. Aun así, OpenAI no garantiza ningún puesto en la respuesta, porque ordena los resultados según varios factores (centro de ayuda de OpenAI, buscar en internet con ChatGPT). Lo que necesita quien elige (qué haces, dónde estás, horario, carta o precios, cómo se reserva o se compra) tiene que estar escrito en la página con palabras, y ser igual a lo que pone la ficha de Google.
También se puede ver si funciona. En las webs de los clientes que llevamos, las visitas desde ChatGPT aparecen en Google Analytics con fuente «chatgpt.com» y medio «ai-assistant».
En las webs que llevamos, hoy las visitas desde ChatGPT son todavía pocas comparadas con las de Google. Conviene estar en las respuestas, pero hoy los clientes llegan sobre todo desde Google.
¿La ficha de Google y las reseñas cuentan para la IA?
Para Gemini, el asistente de Google, sí, y está escrito: Gemini usa la información pública de Google Maps (ayuda de Gemini). La ficha de tu negocio, con horario, fotos, nota y reseñas, está justo ahí. En su guía sobre IA, Google añade que el perfil de empresa puede ayudar a ser visible en las respuestas generadas (Google Search Central).
Para ChatGPT ningún documento lo dice. Nosotros la arreglaríamos igual, porque es lo primero que ve quien te busca en Google Maps, y con Gemini cuenta doble. Lo que hay que revisar es poco:
- Categoría principal correcta. «Marisquería» y «Restaurante» salen en búsquedas distintas.
- Horario al día, con festivos y cierres por vacaciones.
- Fotos recientes del local, de los productos y de la entrada.
- Respuestas a las reseñas, también a las de tres líneas.
Si la ficha ni siquiera sale en Google Maps, aquí están las causas más comunes: por qué mi negocio no aparece en Google. Para las reseñas: cómo conseguir más reseñas en Google.
También está TripAdvisor. En una prueba que hicimos nosotros, en chat temporal, pedimos a ChatGPT cinco restaurantes en Los Cristianos, en Tenerife. Respondió con fichas con foto y nota, y la nota de cada ficha era la de TripAdvisor, con el nombre de la web escrito al lado. Es una sola prueba, pero para un restaurante basta para poner también la ficha de TripAdvisor en la lista. La contamos en cómo saber si ChatGPT recomienda mi restaurante.
Para los restaurantes, OpenAI ha escrito algo más. ChatGPT puede mostrar las horas libres y reservar la mesa a través de OpenTable, que está disponible en todo el mundo; Resy solo funciona en Estados Unidos y Yelp en Estados Unidos y Canadá. El botón para reservar solo aparece si uno de estos proveedores tiene los datos del local (centro de ayuda de OpenAI). OpenAI no nombra otras plataformas de reservas, así que hoy en España la única vía documentada es OpenTable.
¿Los datos tienen que ser iguales en la web, la ficha y las redes?
Sí, y es una regla nuestra de sentido común, porque OpenAI no ha publicado ninguna. Si las fuentes de los datos locales de ChatGPT no se conocen, lo más seguro es que todas las fuentes posibles digan lo mismo: el nombre escrito igual, la misma dirección, el mismo teléfono, el mismo horario. En la web, en la ficha de Google, en Facebook e Instagram, en TripAdvisor, en Booking o en los portales de tu sector.
Por ejemplo, la ficha de Google dice cerrado los lunes, la web dice abierto, y una página de Facebook antigua tiene todavía el horario de verano de hace dos años. Una respuesta que tira de la fuente equivocada manda a un cliente a una persiana bajada. Si ya te ha pasado, explicamos qué hacer en ChatGPT da información falsa de mi negocio.
¿Hay que pagar para salir en las respuestas de ChatGPT?
No. Las respuestas normales no se compran. Desde finales de agosto de 2026 ChatGPT muestra anuncios en España a quien usa el plan gratuito y el plan Go (Plus, Pro y Enterprise siguen sin anuncios). Los anuncios van identificados y separados de la respuesta, y según OpenAI la publicidad no influye en lo que ChatGPT responde (anuncio de OpenAI sobre los anuncios en Europa).
Para un negocio con un solo local esos anuncios casi nunca compensan: un clic cuesta más que en Google y hace falta mucho presupuesto para saber si funcionan. Lo contamos con números en anuncios en ChatGPT en España.
Cuidado también con quien vende el archivo llms.txt como atajo. Google dice que su buscador lo ignora, y de 137.000 webs estudiadas por Ahrefs, el 97% de esos archivos no había recibido ni una sola visita en mayo de 2026 (Ahrefs). Las demás promesas de este tipo las repasamos una a una en posicionamiento en IA y GEO.
¿Cómo saber si ChatGPT recomienda mi negocio?
Abre un chat temporal y, si ChatGPT te deja elegir, escoge «no personalizado»: así ChatGPT no usa las memorias ni las instrucciones personalizadas (centro de ayuda de OpenAI, la memoria de ChatGPT). Luego haz la pregunta como la haría un cliente, con la zona y lo que busca: «dónde cenar con vistas en Puerto de la Cruz», «tienda de bicis en Las Palmas abierta el sábado», «hotel con parking en el centro de Málaga». La opción no aparece en todas las cuentas. Más neutra todavía es una ventana de incógnito sin iniciar sesión: la búsqueda de ChatGPT funciona también sin cuenta (OpenAI, búsqueda web).
Repite la misma pregunta varias veces y en días distintos. En un estudio de SparkToro y Gumshoe con 2.961 pruebas, la misma lista de nombres se repitió menos de una vez de cada cien; los tres primeros nombres eran los más estables (Search Engine Journal). Una sola prueba dice poco, para bien y para mal. El método paso a paso, comparándote con la competencia, está en cómo saber si ChatGPT recomienda mi restaurante.
¿Por dónde empiezo?
- Abre el robots.txt de tu web y comprueba que OAI-SearchBot no está bloqueado.
- Escribe en la web, en texto, qué haces, la dirección, el horario, el teléfono y cómo se reserva o se compra.
- Arregla la ficha de Google: categoría, horario con festivos, fotos y respuestas a las reseñas.
- Pon el mismo nombre, dirección, teléfono y horario en redes y portales.
- Una vez al mes repite la prueba en un chat temporal no personalizado y apunta lo que sale.
El punto 3 lo podemos mirar nosotros, gratis: con el análisis gratis de la ficha de Google te mandamos por WhatsApp en qué posición sales en Google Maps en tu zona, cuántas reseñas tienes sin responder y qué le falta a la ficha. No te llamamos.