Un cliente te dice «te busqué en Google y no te encontré». Lo pruebas tú: escribes «peluquería cerca de mí», o «dentista» y el nombre de tu ciudad, y salen tres negocios de la zona. Ninguno es el tuyo. No es mala suerte y casi nunca es culpa de Google: normalmente hay una causa concreta, y se puede encontrar.
¿Cómo decide Google a quién mostrar?
Google lo explica en sus páginas de ayuda: los resultados locales dependen de tres factores. La relevancia, es decir, cuánto se corresponde tu ficha con lo que la persona ha buscado. La distancia, es decir, lo lejos que estás de quien busca. Y la prominencia, cuánto se conoce tu negocio, también según el número de reseñas y la nota.
Y algo que Google escribe claramente: no se puede pagar para conseguir una mejor posición en los resultados locales. Quien te lo promete te está vendiendo otra cosa. Casi todas las causas de abajo tocan uno de estos tres factores.
1. La ficha no existe, o no está verificada
Parece obvio, pero es lo primero que hay que comprobar. A veces la ficha la creó hace años un exsocio o una agencia, y ya nadie tiene acceso. A veces se creó pero nunca se verificó. Google dice que verificar la ubicación aumenta las probabilidades de aparecer.
Cómo se arregla: busca el nombre exacto de tu negocio en Google Maps. Si no aparece, hay que crear la ficha. Si aparece pero no puedes gestionarla, puedes pedir acceso desde la propia ficha. Después se completa la verificación.
2. La ficha está suspendida
Si incumples las directrices de Google, la ficha se puede suspender y desaparecer de las búsquedas. El caso más habitual es el nombre: poner «Clínica Sol – Dentista La Laguna Implantes» en lugar de «Clínica Sol». Google dice que añadir información innecesaria al nombre no está permitido y puede provocar la suspensión.
Cómo se arregla: el nombre tiene que ser el real, el que está en el letrero. Si la ficha está suspendida, primero se corrige lo que incumple las normas y después se pide el restablecimiento desde el Perfil de Empresa de Google.
3. Hay dos fichas, y se quitan el sitio
Pasa mucho después de un cambio de dirección o de nombre: se queda la ficha vieja y nace una nueva. Las reseñas se reparten, los datos no coinciden y Google no sabe cuál es la buena. Las directrices lo prohíben: una sola ficha por cada ubicación.
Cómo se arregla: se mantiene la ficha con más reseñas y datos correctos, y se pide a Google que marque la otra como duplicada o como cerrada.
4. La categoría principal está mal elegida
La categoría principal es una de las formas en que Google entiende a qué te dedicas, es decir, la relevancia. Si un centro de estética está registrado como «Tienda» o un restaurante como «Bar», aparece en búsquedas que no son las suyas y desaparece de las buenas.
Cómo se arregla: elige como principal la categoría más precisa para tu negocio y añade las demás como secundarias. Si la cambias, es normal que Google revise el cambio antes de mostrarlo.
5. Apareces, pero no donde estás buscando
Por la distancia, los resultados cambian según dónde esté quien busca. Si buscas desde casa, a diez kilómetros, ves los negocios cerca de tu casa, no los que están cerca de tu local. Mucha gente cree que no aparece cuando en realidad aparece, pero en una zona distinta a la que busca.
Cómo se arregla: aquí no hay nada que arreglar, hay que medir bien. Se mira tu posición como la ve un cliente que busca cerca de ti. Es una de las cosas que miramos en el análisis gratis (te lo contamos abajo).
6. Los datos están incompletos o desactualizados
Horarios equivocados, un teléfono que ya no contesta nadie, sin web, sin descripción de los servicios. Google dice que los negocios con información completa y precisa tienen más probabilidades de mostrarse, y pide mantener al día también los horarios especiales, como festivos y cierres por vacaciones.
Cómo se arregla: una vez al mes abres la ficha y compruebas dirección, teléfono, web, horarios y servicios. Antes de cada festivo, actualiza los horarios especiales.
7. Pocas reseñas, o paradas desde hace meses
Las reseñas cuentan para la prominencia. Google dice que cuantas más reseñas y valoraciones positivas tenga un negocio, mejor será su posición en los resultados locales. Si tienes 12 reseñas y el de la esquina tiene 300, sales con desventaja. Y si la última es de hace un año, quien la lee piensa que has cerrado.
Cómo se arregla: pide la reseña a todos los clientes de la misma manera, en el momento adecuado y con un enlace directo o un código QR. Y contesta a todas, también a las antiguas: quien está decidiendo si elegirte lee también tus respuestas. Algo que no hay que hacer nunca: comprar reseñas u ofrecer descuentos a cambio. Está prohibido, y te juegas la ficha.
8. La ficha está parada: pocas fotos y ninguna novedad
Incluso cuando apareces, a veces el cliente elige a otro. Mira a tus tres competidores más cercanos: muchas veces tienen decenas de fotos recientes del local, de los trabajos, de los productos. Tu ficha tiene tres fotos de 2021. Quien compara elige la ficha que parece viva.
Cómo se arregla: sube fotos reales y recientes (la fachada, para que te encuentren, el interior, el trabajo hecho, las personas) y publica una novedad de vez en cuando: algo nuevo, una oferta, un horario especial.
¿Cómo sé cuál es la causa en mi caso?
Normalmente no es una sola, son dos o tres a la vez. Y algunas, como la distancia o la comparación con los competidores, no se ven desde dentro de tu ficha. Por eso hacemos un análisis gratis de la ficha de Google: la miramos como la mira un cliente y te enviamos por WhatsApp una página con:
- en qué posición apareces en Google Maps cuando buscan un negocio como el tuyo en tu zona
- cuántas reseñas tienes sin respuesta
- cuánto tiempo llevas sin publicar
- cuántas fotos tienes menos que tus tres competidores más cercanos
- qué nota tienes frente a la media de tu zona
- qué falta en la ficha
Solo tienes que dejar tu nombre, el del negocio y un número de WhatsApp. No te llamamos, y luego decides tú qué hacer: pide el análisis gratis de tu ficha.
Si tienes un restaurante, también te puede servir esta guía: cómo salir en Google Maps cuando alguien busca dónde comer cerca.