Las reseñas se contestan. Todas.
Las buenas también, y en el idioma en que están escritas. Es lo más barato que puedes hacer por tu reputación y lo primero que casi nadie hace.
Nadie elige restaurante sin mirar las estrellas
Antes de sentarse en tu mesa, el cliente mira dos cosas: las fotos y las reseñas. Y no mira solo la nota media: baja hasta las de una estrella para ver de qué se quejan y, sobre todo, cómo has contestado.
Una reseña mala contestada bien convence más que cinco buenas. Demuestra que hay alguien detrás, que se hace cargo y que no le da igual. Una reseña mala sin contestar dice lo contrario, y se queda ahí para siempre.
El trabajo, en concreto
Contestamos todas
Google, TripAdvisor y Facebook. Las buenas con algo más que un gracias, y las malas con calma, sin discutir y sin plantillas que se notan a la legua.
En su idioma
Español, inglés e italiano. Contestar en español a un inglés que se ha tomado la molestia de escribirte es tirar media respuesta.
Te avisamos de lo grave
Si llega una reseña seria —una intoxicación, un trato feo, algo que hay que arreglar en sala—, te llamamos antes de contestar nada.
Y te contamos qué dicen
En el informe mensual: cuántas han llegado, la nota, y de qué se repite la queja. Muchas veces ahí sale un problema real de cocina o de sala.
Pedir reseñas sin ser pesado
La mayoría de los clientes contentos no deja reseña, y la mayoría de los enfadados sí. Por eso una nota media baja muchas veces no significa que se coma mal: significa que solo escriben los que se han llevado un disgusto.
Se arregla facilitando el camino: un enlace corto, un código en la cuenta, una carta con QR, y el equipo de sala sabiendo cuándo pedirlo. Nosotros preparamos el material y os decimos cómo se pide.
- Enlace directo y código QR para dejar reseña en Google
- Material para la mesa, la cuenta o la puerta
- Pautas simples para el equipo de sala
- Seguimiento de la nota media cada mes
Lo que nos preguntan
¿Se pueden borrar las reseñas malas?
No, salvo que incumplan las normas de la plataforma —insultos, spam, alguien que nunca ha estado en tu local—. En esos casos se pueden reclamar, y a veces se consiguen quitar. En los demás, lo que se puede hacer es contestar bien y que se hundan bajo las nuevas.
¿Contestáis vosotros o me lo pasáis?
Contestamos nosotros, con un tono que acordamos contigo al principio. Lo que sea delicado te lo consultamos antes.
¿Se pueden comprar reseñas?
Se puede, y no lo hacemos. Google las detecta cada vez mejor, y una ficha penalizada hace más daño que cincuenta reseñas falsas de bien.
¿También en TripAdvisor?
Sí. En zonas muy turísticas de Tenerife TripAdvisor todavía mueve reservas, aunque Google se ha llevado la mayor parte.
¿Cuántas reseñas tienes sin contestar?
Mándanos el enlace de tu ficha y te decimos cómo estás y qué haríamos.