ChatGPT dà informazioni sbagliate sulla tua attività: cosa fare

Un cliente ti scrive che secondo ChatGPT il lunedì sei chiuso, e invece sei aperto. Oppure gli ha dato i prezzi di due anni fa, o ha mescolato la tua attività con un'altra che ha un nome simile in un'altra città. «Perché ChatGPT dà informazioni sbagliate sulla mia azienda» è una delle ricerche per cui a settembre 2026 il nostro sito è comparso su Google, quindi il problema c'è.

Qui spieghiamo da dove possono venire gli errori, come controllare cosa dice di te e cosa puoi sistemare. Una premessa onesta: nessuno, né noi né altri, può garantirti che dal giorno dopo ChatGPT dica la cosa giusta. Si lavora sulle fonti, e poi si ricontrolla.

Che errori fa ChatGPT sulle attività locali?

Gli errori riguardano quasi sempre le informazioni che cambiano nel tempo, o quelle scritte in modo diverso in posti diversi:

• Orari. L'orario estivo rimasto online a novembre, il giorno di chiusura cambiato e mai aggiornato da qualche parte.
• Aperto o chiuso. L'attività data per chiusa, magari perché una vecchia scheda parla di una chiusura per lavori finita da mesi.
• Menu e servizi. Piatti tolti, un servizio che non offri più, la consegna a domicilio sospesa.
• Prezzi. Un listino vecchio, il PDF del menu del 2023 ancora collegato a una pagina del sito.
• Un'altra attività. Stesso nome in un'altra città, o un nome simile nella stessa zona: indirizzi, telefoni e recensioni si mescolano.

Da dove prende ChatGPT le informazioni sulla mia attività?

In parte non si sa, e diffidiamo di chi te lo dice con sicurezza.

OpenAI scrive che ChatGPT, quando cerca sul web, a volte si appoggia a servizi di ricerca di altre aziende, senza dire quali (OpenAI, cercare sul web con ChatGPT). Da dove arrivino orari, foto e recensioni dei locali, OpenAI non lo documenta.

Gira anche la voce che ChatGPT prenda i locali da Foursquare. Un test di agosto 2026 su 2.880 domande, fatto negli Stati Uniti, ha trovato Foursquare fra lo 0 e lo 0,06% delle citazioni (Steady Demand). È lo studio di un'agenzia, ma per ora è il dato più concreto che c'è.

Una cosa invece è certa: ChatGPT legge il web, e un sito può comparire nelle sue risposte se lascia passare il robot di ricerca di OpenAI, OAI-SearchBot, e gli indirizzi IP che OpenAI pubblica, anche nelle impostazioni dell'hosting o della CDN (OpenAI, cercare sul web con ChatGPT). La stessa pagina avverte che i risultati possono essere incompleti, vecchi o sbagliati. Per questo conviene partire dall'idea che l'errore sia scritto da qualche parte: sul tuo sito, su una vecchia scheda, in un articolo, in un elenco online. A volte ChatGPT sbaglia da solo, mescolando due fonti. Anche in quel caso, secondo noi, più le fonti sono chiare e uguali fra loro, meno spazio resta per l'errore.

Come controllo cosa dice ChatGPT della mia attività?

Prima di sistemare qualcosa bisogna vedere l'errore con i propri occhi, nel modo in cui lo vede un cliente.

1. Apri una chat temporanea non personalizzata. ChatGPT ha le memorie salvate e la cronologia delle chat. Se prima di iniziare ChatGPT ti fa scegliere, prendi «non personalizzata»: così non usa memorie e istruzioni personalizzate (OpenAI, memoria). Se fai la prova dal tuo account di sempre, dove magari hai già parlato della tua attività, rischi di vedere una risposta diversa da quella che riceve un cliente.
2. Fai le domande che farebbe un cliente. «[Nome] a [città] è aperto il lunedì», «quanto costa il menu di [nome]», «che orari fa [nome] a dicembre». Poi la domanda larga: «dove mangiare pesce a [zona]» o «un idraulico a [quartiere]».
3. Ripeti la prova in giorni diversi. Le risposte cambiano molto: in uno studio di SparkToro e Gumshoe su 2.961 prove, la stessa lista di nomi consigliati è uscita meno di una volta su 100 (Search Engine Journal). Un errore visto una volta può sparire alla prova dopo; uno che torna ogni volta va preso sul serio.
4. Apri le fonti. Quando la risposta porta i link alle pagine da cui ha preso le informazioni, aprili: spesso lì trovi la frase da correggere.
5. Scrivi tutto. Data, domanda, risposta, link. Fra un mese ti servirà per capire se qualcosa è cambiato.

La prova completa, per chi ha un ristorante, è nel nostro articolo su come sapere se ChatGPT consiglia il tuo ristorante.

Come si correggono le informazioni sbagliate su ChatGPT?

Si correggono le fonti. Noi seguiamo quest'ordine:

1. Il tuo sito. Orari, indirizzo, telefono, menu e prezzi scritti come testo nella pagina, aggiornati. Un menu solo in foto, o un PDF vecchio dimenticato in una pagina che nessuno visita più, è il modo più facile per far circolare un prezzo sbagliato. Le pagine vecchie si aggiornano o si tolgono.
2. Il file robots.txt del sito. Deve lasciar passare OAI-SearchBot, il robot che fa comparire i siti nelle risposte di ricerca di ChatGPT: se è bloccato, il sito resta fuori, e ChatGPT può contare solo su quello che scrivono gli altri. Bloccare GPTBot invece riguarda solo l'addestramento. OpenAI dice di leggere le modifiche al robots.txt in circa 24 ore (OpenAI, i robot).
3. La scheda Google. Orari, orari speciali per le feste, chiusure temporanee, link al menu, categoria. Quanto pesi per ChatGPT non lo sappiamo. Sappiamo che Gemini, l'assistente di Google, usa le informazioni pubbliche di Google Maps (Google, Gemini e Maps), e che Google indica la scheda fra le cose che possono aiutare a comparire nelle sue risposte AI (Google Search Central).
4. Le altre schede. TripAdvisor, TheFork, Facebook, Pagine Gialle, gli elenchi di settore, le app di consegna: ovunque compaiano nome, orari e indirizzo. Se esiste una scheda doppia con l'indirizzo di prima, chiedi alla piattaforma di unirla o chiuderla.
5. I social. Bio di Instagram e pagina Facebook con orari e indirizzo giusti. Quando cambi orario o chiudi per ferie, un post fissato in alto.
6. La stessa versione ovunque. Il nome scritto sempre uguale, lo stesso indirizzo, lo stesso numero. Se su Google sei «Da Mario» e su TripAdvisor «Trattoria Mario», dai una mano alla confusione con l'altra trattoria Mario della città.

Se ChatGPT ti confonde con un'altra attività, aggiungi ovunque quello che vi distingue: città e quartiere nel titolo delle pagine del sito, indirizzo completo, cosa fai esattamente. Più i dati sono precisi, più è difficile scambiarvi.

Quanto ci vuole perché ChatGPT si corregga?

Nessuno può dirtelo con certezza. OpenAI scrive che i siti possono comparire nelle risposte e che nessun piazzamento è garantito, e tempi di aggiornamento per le informazioni sulle attività non ne abbiamo trovati. L'unico tempo dichiarato è quello del robots.txt, circa 24 ore, e riguarda solo l'accesso al sito.

Il nostro consiglio: sistemi le fonti, poi rifai la prova in chat temporanea non personalizzata dopo due settimane e dopo un mese, con le stesse domande che hai scritto. Se l'errore resta, torna alle fonti che ChatGPT cita: vuol dire che da qualche parte c'è ancora una pagina vecchia.

Posso pagare per far dire a ChatGPT le cose giuste?

No. Da fine agosto 2026 in Italia ChatGPT mostra annunci agli utenti dei piani Free e Go, ma gli annunci sono segnalati e separati dalla risposta, e secondo OpenAI la pubblicità non influenza quello che ChatGPT scrive (OpenAI). Un annuncio può portarti clic, e l'errore nella risposta resta lì.

Per una piccola attività, poi, la pubblicità su ChatGPT non la consigliamo: nelle campagne che abbiamo seguito un clic su ChatGPT è costato da 5 a 8 volte più che sulle campagne Google dei nostri clienti, e la gestiamo solo per aziende che investono almeno 1.500 € al mese. I dettagli sono nella pagina sulla pubblicità su ChatGPT.

Da dove cominciare oggi?

Dalla scheda Google. Si sistema in poco tempo, la usano Google Maps e Gemini, e molti clienti la guardano prima ancora del sito. Con la nostra analisi gratuita della scheda Google ti mandiamo su WhatsApp in che posizione compari su Google Maps nella tua zona, quante recensioni hai senza risposta e cosa manca sulla scheda. Non ti chiamiamo.

Per passare dal correggere gli errori al farti consigliare, il punto di partenza è la nostra guida su come farsi consigliare da ChatGPT.