Condiciones generales de contratación · versión 2026-10

Versión 2026-10 · en vigor desde el 28 de septiembre de 2026. Se aplica a las compras hechas desde ese día. La versión 2026-09 sigue disponible y se aplica a los contratos celebrados mientras estaba en vigor.

1. Quiénes somos y a quién se dirigen estas condiciones

El prestador de los servicios es DIGITAL STUDIO di Arianna Giordano, empresa individual de Arianna Silvia Giordano, P. IVA IT14336550968, C.F. GRDRNS90P47F205G, Via Longobardi residenza Solco 1041, 20079 Basiglio (MI), Italia (en adelante, el «Prestador»), que presenta sus servicios con el nombre comercial Social Plan (nombre no registrado como marca), usado también en el sitio www.socialplangroup.com. Contacto: WhatsApp +34 607 778 974, email hola@socialplangroup.com.

El cliente (en adelante, el «Cliente») puede ser:

una empresa o un profesional que contrata para su actividad: restaurantes, bares, locales, tiendas y otros negocios (en adelante, «Cliente profesional»);
un consumidor, es decir, una persona que contrata con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesión (en adelante, «Cliente consumidor»).

En la página de pago el Cliente declara cuál de los dos es, en el campo «Quién compra». El Cliente profesional indica su razón social y su NIF o número fiscal; el Cliente consumidor indica su nombre y apellidos y, si reside en Italia, su código fiscal italiano. Las partes marcadas «solo consumidores» se aplican solo a los Clientes consumidores, y las normas legales de protección de los consumidores prevalecen sobre cualquier cláusula de estas condiciones.

2. Objeto

El Prestador presta al Cliente el servicio elegido entre los que se venden en www.socialplangroup.com: Google Base, Google Premium, Social Esencial, Social + Ads, Social Completo y los servicios bajo presupuesto (por ejemplo, el diseño de un logotipo). Lo que incluye cada servicio está descrito en su página del sitio, en la versión vigente el día del pago: esa descripción forma parte del contrato. Para los servicios bajo presupuesto vale el presupuesto escrito aceptado por el Cliente.

3. Cómo se celebra el contrato

El Cliente elige el servicio en el sitio y abre la página de pago segura de Stripe.
Antes de pagar, el Cliente lee estas condiciones y la Política de reembolso y las acepta con la casilla correspondiente. El Cliente profesional aprueba además de forma específica las cláusulas indicadas en el artículo 20.
En la misma página el Cliente declara si compra como negocio o como particular (consumidor). El Cliente consumidor, al aceptar estas condiciones, pide expresamente que el servicio empiece ya, sin esperar al final de los 14 días de desistimiento (artículo 10 bis).
El contrato se celebra cuando el pago se completa. Stripe envía el recibo por email y el Prestador envía, también por email, la confirmación del contrato con el enlace a esta versión de las condiciones; al Cliente consumidor la confirmación le indica además la información sobre el desistimiento y el formulario de desistimiento. En 1 día laborable el Prestador contacta al Cliente por WhatsApp para poner en marcha el servicio.
Hasta el pago, el Cliente puede corregir los datos introducidos directamente en la página de Stripe.
Estas condiciones siguen publicadas, con su versión y fecha, en la dirección indicada en la página de pago: el Cliente puede guardarlas o imprimirlas. El Prestador conserva una copia de cada versión.
Para los servicios activados por WhatsApp o bajo presupuesto, el Prestador envía el enlace a estas condiciones antes del pago; el pago vale como aceptación. Al Cliente consumidor, antes del pago, el Prestador le pide por chat que confirme que el servicio empiece ya, y conserva la respuesta.

4. Duración y renovación

El servicio dura el periodo pagado (un mes, o tres meses donde existe el pago trimestral) y se renueva automáticamente por el mismo periodo y al mismo precio, con cargo automático en el método de pago del Cliente, hasta que una de las partes se dé de baja según el artículo 9, salvo que la página del servicio indique otra cosa (por ejemplo, un periodo inicial pagado por adelantado a un precio distinto). Para los servicios pagados sin Stripe (por WhatsApp) la renovación se hace con un nuevo pago en cada periodo. No hay permanencia mínima, salvo cuando la página del servicio indica un periodo inicial pagado por adelantado.

5. Precios y facturación

Los precios son los indicados en la página del servicio y en la página de pago el día de la compra.
El Prestador aplica el régimen fiscal «forfettario» italiano (art. 1, apartados 54-89, Ley italiana 190/2014): las facturas no llevan IVA y el importe pagado es el precio final. El eventual impuesto de timbre italiano de 2 € en las facturas corre a cargo del Prestador.
Para los Clientes profesionales establecidos en otro Estado de la Unión Europea la operación no está sujeta a IVA en Italia (art. 7-ter DPR 633/1972) y el Cliente aplica, si procede, la inversión del sujeto pasivo en su país.
La factura se emite después de cada pago con los datos facilitados por el Cliente. Para los Clientes consumidores residentes en Italia hace falta su código fiscal italiano.
El presupuesto publicitario no está incluido: el Cliente lo paga directamente a Meta o a Google con su propio método de pago. El Prestador no recibe ni adelanta ese dinero.

6. Qué hace el Cliente

Da al Prestador, en pocos días desde el pago, los accesos necesarios (ficha de Google, páginas de Instagram y Facebook, cuentas publicitarias) y los mantiene durante todo el servicio.
Manda las fotos y los materiales previstos por el servicio y responde a las solicitudes de aprobación. Los plazos del Prestador empiezan cuando recibe accesos y materiales.
Garantiza que tiene los derechos sobre las fotos, textos, logotipos y marcas que facilita, y que su uso no vulnera derechos de terceros.
Sigue siendo responsable de lo que ofrece y comunica a sus clientes: precios, alérgenos, horarios, promociones, licencias del local. Revisa y aprueba los contenidos que le afectan.

7. Qué hace el Prestador

Presta el servicio con la diligencia profesional del sector, según lo descrito en la página del servicio.
El Prestador se compromete a hacer el trabajo, no a obtener un resultado: el número de clientes, reservas, seguidores, visualizaciones o la posición en Google dependen también de factores que no controla (presupuesto, zona, local, reglas y algoritmos de las plataformas).
Puede contar con colaboradores (por ejemplo, fotógrafos y content creators), y sigue siendo responsable de su trabajo frente al Cliente.
Solo consumidores: si el servicio no se presta según lo descrito en su página y en estas condiciones, el consumidor conserva todos los remedios previstos por la ley.

8. Social Completo y zonas

Social Completo incluye una sesión en el local del Cliente con un fotógrafo o content creator. El servicio está activo en las zonas indicadas en su página; en otras zonas se activa bajo petición, cuando el Prestador encuentra un colaborador en la zona. Si el Cliente paga y su local está en una zona donde el servicio todavía no está activo, el Prestador le devuelve todo y cancela la suscripción.

9. Baja

El Cliente puede darse de baja cuando quiera con un mensaje de WhatsApp o un email a los contactos del artículo 1, indicando el nombre del local.
Social Esencial, Social + Ads y Social Completo, Clientes profesionales: preaviso de 15 días. Si la baja llega al menos 15 días antes de la fecha de renovación, el servicio termina al final del periodo ya pagado; si llega más tarde, se cobra un último periodo y el servicio termina al final de ese periodo.
Google Base y Google Premium: la baja es efectiva al final del periodo ya pagado, si llega al menos 2 días laborables antes de la fecha de renovación; si llega más tarde y la renovación ya se ha cobrado, el Prestador la reembolsa.
Solo consumidores: para todos los servicios, incluidos Social Esencial, Social + Ads y Social Completo, la baja es efectiva al final del periodo ya pagado si llega al menos 2 días laborables antes de la fecha de renovación; si llega más tarde y la renovación ya se ha cobrado, el Prestador la reembolsa. Al Cliente consumidor no se le aplican el preaviso de 15 días ni el cargo de un último periodo.
El Prestador confirma la baja y cancela la renovación en Stripe en 2 días laborables. El periodo en curso no se reembolsa, salvo los casos previstos en este artículo y en los artículos 8 y 10.
El Prestador puede darse de baja con un preaviso de 30 días; en ese caso devuelve la parte ya pagada que el Cliente no ha disfrutado.
La baja es distinta del desistimiento del artículo 10 bis, que el Cliente consumidor puede ejercer en los primeros 14 días.

10. Garantías y reembolsos

Las garantías se aplican al primer pago de cada servicio:

Google Base y Google Premium: si en los 14 días siguientes al inicio el trabajo inicial descrito en la Política de reembolso no está hecho y a la vista en la ficha de Google, el Prestador devuelve el importe completo del primer pago.
Social Esencial y Social + Ads: si en los 14 días siguientes al inicio no están publicados en Instagram y Facebook los primeros posts con las fotos mandadas por el Cliente, el Prestador devuelve el importe completo del primer pago.
Social Completo: mientras la sesión de fotos en el local no se haya hecho, el Prestador devuelve el importe completo del primer pago si el Cliente lo pide. Para las zonas no activas se aplica el artículo 8.
El inicio es el momento en que el Cliente da los accesos y, para Social Esencial y Social + Ads, aquel en que manda las primeras fotos; si las dos cosas llegan en días distintos, cuenta la más tardía. El reembolso se pide en los 7 días siguientes al final de los 14 días.
Las garantías no cubren los resultados de las campañas, las estimaciones del simulador, el presupuesto publicitario pagado a Meta o a Google ni los retrasos que no dependen del Prestador.
Hecho el trabajo de la garantía, el periodo ya pagado no es reembolsable, salvo el artículo 9.
El reembolso se pide por WhatsApp o por email a los contactos del artículo 1; el Prestador responde en 2 días laborables y el reembolso aprobado vuelve al mismo método de pago en 14 días.

Los detalles están en la Política de reembolso, que forma parte de este contrato. En caso de diferencias prevalecen estas condiciones.

Solo consumidores: estas garantías se suman al derecho de desistimiento del artículo 10 bis y a los derechos que la ley reconoce al consumidor, y no los limitan.

10 bis. Derecho de desistimiento (solo consumidores)

El Cliente consumidor puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales a contar desde el día del pago (el día del pago no se cuenta; si el día 14 cae en sábado o domingo, el plazo llega hasta el lunes siguiente), sin necesidad de justificarlo y sin penalización (artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007; para los consumidores residentes en Italia, artículos 52 a 59 del Codice del consumo italiano).

Cómo se desiste: basta una declaración clara, por ejemplo «desisto del contrato», con su nombre y el servicio contratado, enviada por WhatsApp al +34 607 778 974 o por email a hola@socialplangroup.com. Puede usarse el formulario del Anexo B, pero no es obligatorio. El plazo se respeta si la declaración se envía antes de que terminen los 14 días.
Inicio del servicio: el Cliente consumidor, al aceptar estas condiciones, pide expresamente que el servicio empiece ya, durante los 14 días. Puede desistir igualmente, pero paga el trabajo hecho hasta el desistimiento, en proporción: precio del periodo pagado × días transcurridos desde el pago hasta el día en que llega el desistimiento ÷ días del periodo. Los días del periodo son los días naturales reales entre un cargo y el siguiente. Ejemplo: precio de 100 € por el periodo del 1 de abril al 1 de mayo (30 días), desistimiento que llega el 7 de abril, es decir después de 6 días: el Cliente paga 20 € y recibe 80 €.
Reembolso: el Prestador confirma que ha recibido el desistimiento, cancela la renovación automática y reembolsa lo que corresponda en 14 días desde el día en que lo ha recibido, con el mismo medio de pago usado por el Cliente y sin gastos para él.
Las mismas reglas se aplican a los servicios pagados por WhatsApp o bajo presupuesto.
Las garantías del artículo 10 se mantienen además, en sus propias condiciones.

11. Impago

Si el cargo automático no se completa, Stripe lo reintenta hasta 5 veces en los días siguientes y avisa al Cliente por email. Si tras los reintentos el pago no llega, el Prestador puede suspender el servicio después de comunicarlo al Cliente, y reanudarlo cuando se realice el pago. Tras 30 días de suspensión el contrato se considera terminado.

12. Fotos, textos, logotipo y otros trabajos

Las fotos, vídeos, textos y gráficos hechos para el Cliente pueden ser usados por el Cliente para su actividad, sin límite de tiempo, también después del final del servicio.
Logotipo y trabajos bajo presupuesto: con el pago completo, el Prestador cede al Cliente los derechos de explotación del trabajo final. Las propuestas no elegidas siguen siendo del Prestador.
El Prestador puede mostrar los trabajos realizados en su portfolio y en sus canales, salvo que el Cliente se oponga por escrito.
El Prestador no puede garantizar el uso de música, plantillas o elementos de terceros más allá de lo que permiten las plataformas.

13. Cuentas y accesos

Las cuentas (ficha de Google, Instagram, Facebook, cuentas publicitarias) siguen siendo del Cliente. El Prestador las usa solo para el servicio y, al final, el Cliente retira los accesos. El Prestador no responde de bloqueos, suspensiones o cambios de reglas decididos por Meta, Google u otras plataformas.

14. Límites de responsabilidad

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad del Prestador frente al Cliente se limita al importe pagado por el Cliente en los últimos 3 meses por el servicio afectado. El Prestador no responde del lucro cesante ni de daños causados por plataformas de terceros, por interrupciones de servicios externos o por materiales e instrucciones del Cliente. Solo consumidores: estos límites se aplican solo en la medida permitida por las normas de protección del consumidor, y no afectan a los daños personales ni a los derechos que la ley le reconoce de forma irrenunciable.

15. Datos personales

Si para prestar el servicio el Prestador trata datos personales de los clientes o de los contactos del Cliente (por ejemplo, autores de reseñas y mensajes). Para esos datos el Cliente es responsable del tratamiento y el Prestador es encargado del tratamiento según el art. 28 del Reglamento (UE) 2016/679: las reglas están en el Anexo A, que forma parte de este contrato. Los datos del Cliente se tratan según la Política de privacidad.

16. Confidencialidad

Las partes mantienen la confidencialidad de la información de la otra parte que conozcan (datos económicos, accesos, estrategias), también después del final del contrato.

17. Cambios en estas condiciones

El Prestador puede actualizar estas condiciones publicando una nueva versión con una fecha nueva. A los Clientes con una suscripción activa se la comunica con al menos 30 días de antelación, y la nueva versión se aplica desde la primera renovación siguiente. El Cliente que no la acepte puede darse de baja antes de esa renovación sin preaviso.

18. Ley aplicable y tribunales

Clientes profesionales: el contrato se rige por la ley italiana y para cualquier controversia son competentes en exclusiva los tribunales de Milán (Italia).
Clientes consumidores: el contrato se rige por la ley italiana, pero el consumidor conserva la protección de las normas imperativas del país en el que tiene su residencia habitual (art. 6 del Reglamento (CE) 593/2008). Para las controversias son competentes los tribunales del lugar de residencia o domicilio del consumidor (artículos 17 y 18 del Reglamento (UE) 1215/2012). El consumidor puede también acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios (ADR) reconocida en su país.

19. Idioma

Estas condiciones se publican en español y en italiano. Las dos versiones tienen el mismo contenido; en caso de duda prevalece la versión italiana. Solo consumidores: si el sentido de una cláusula es dudoso, se aplica el más favorable al consumidor.

20. Aprobación específica

Conforme a los artículos 1341 y 1342 del Código civil italiano, el Cliente profesional aprueba de forma específica, con el campo correspondiente de la página de pago, las siguientes cláusulas: 4 (renovación automática), 7, segundo punto (ningún resultado garantizado), 9 (baja, preaviso y cargo del último periodo), 11 (suspensión por impago), 12 (derechos sobre los trabajos y portfolio), 13 (exclusión de responsabilidad por las plataformas), 14 (límites de responsabilidad), 17 (cambios en las condiciones), 18 (tribunales exclusivos de Milán). Para el Cliente consumidor esta aprobación no es necesaria, y en su lugar se aplica el artículo 18 para los consumidores.

Anexo A — Tratamiento de datos por cuenta del Cliente (art. 28 RGPD)

Objeto y duración: datos tratados solo para prestar el servicio (respuestas a reseñas y mensajes, publicaciones, campañas, estadísticas), durante la duración del contrato.
Tipos de datos e interesados: nombres, nombres de usuario, textos de reseñas y mensajes, datos estadísticos de campañas de clientes y potenciales clientes del Cliente. El servicio no requiere categorías especiales de datos.
Instrucciones: el Prestador trata los datos solo según las instrucciones documentadas del Cliente, que incluyen este contrato y sus solicitudes escritas.
Confidencialidad: las personas autorizadas por el Prestador están obligadas a la confidencialidad.
Seguridad (art. 32): accesos personales con verificación en dos pasos donde esté disponible, ninguna contraseña escrita en claro, accesos retirados al final del servicio.
Quién más trata los datos: el Cliente autoriza de forma general al Prestador a contar con (a) colaboradores: la socia del proyecto Social Plan, la referente de los clientes, fotógrafos y content creators, todos comprometidos por escrito a la confidencialidad; (b) proveedores de servicios técnicos usados para prestar el servicio, por ejemplo Stripe para los pagos y Netlify para el sitio y los formularios. Meta y Google se usan en las cuentas del Cliente, según sus propias condiciones. El Prestador facilita al Cliente, si lo pide, la lista actualizada, le avisa de los cambios y el Cliente puede oponerse.
Asistencia: el Prestador ayuda al Cliente a responder a las solicitudes de los interesados y le avisa en 48 horas desde que descubre una violación de datos.
Final del servicio: el Prestador borra o devuelve los datos, salvo los que la ley obliga a conservar.
Verificaciones: el Prestador pone a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

Anexo B — Modelo de formulario de desistimiento (solo consumidores)

Solo hay que cumplimentar y enviar este formulario si se desea desistir del contrato. También puede copiarse el texto en un mensaje de WhatsApp o en un email.

A la atención de: DIGITAL STUDIO di Arianna Giordano, Via Longobardi residenza Solco 1041, 20079 Basiglio (MI), Italia · email hola@socialplangroup.com · WhatsApp +34 607 778 974
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto de mi/desistimos de nuestro () contrato de prestación del siguiente servicio: …………
Pedido el () / pagado el (): …………
Nombre del consumidor o de los consumidores: …………
Domicilio del consumidor o de los consumidores: …………
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): …………
Fecha: …………

(*) Táchese lo que no proceda.