Condizioni generali di servizio · versione 2026-10

Versione 2026-10 · in vigore dal 28 settembre 2026. Vale per gli acquisti fatti da quel giorno. La versione 2026-09 resta consultabile e continua a valere per i contratti conclusi mentre era in vigore.

1. Chi siamo e a chi si rivolgono queste condizioni

Il fornitore dei servizi è DIGITAL STUDIO di Arianna Giordano, ditta individuale di Arianna Silvia Giordano, P. IVA IT14336550968, C.F. GRDRNS90P47F205G, Via Longobardi residenza Solco 1041, 20079 Basiglio (MI), Italia (di seguito «Fornitore»), che presenta i propri servizi con il nome commerciale Social Plan (nome non registrato come marchio), usato anche sul sito www.socialplangroup.com. Contatti: WhatsApp +39 320 635 5839, email hola@socialplangroup.com.

Il cliente (di seguito «Cliente») può essere:

un'impresa o un professionista che acquista per la propria attività: ristoranti, bar, locali, negozi e altre attività (di seguito «Cliente professionale»);
un consumatore, cioè una persona che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (di seguito «Cliente consumatore»).

Nella pagina di pagamento il Cliente dichiara quale dei due è, nel campo «Chi compra». Il Cliente professionale indica ragione sociale e partita IVA o numero fiscale; il Cliente consumatore indica nome e cognome e, se risiede in Italia, il codice fiscale. Le parti segnate «solo consumatori» valgono solo per i Clienti consumatori, e le norme di legge a tutela dei consumatori prevalgono su qualsiasi clausola di queste condizioni.

2. Oggetto

Il Fornitore presta al Cliente il servizio scelto fra quelli venduti sul sito www.socialplangroup.com: Google Base, Google Premium, Social Essenziale, Social + Ads, Social Completo, e i servizi su preventivo (per esempio la creazione di un logo). Cosa comprende ogni servizio è descritto nella sua pagina sul sito, nella versione in vigore il giorno del pagamento: quella descrizione fa parte del contratto. Per i servizi su preventivo vale il preventivo scritto accettato dal Cliente.

3. Come si conclude il contratto

Il Cliente sceglie il servizio sul sito e apre la pagina di pagamento sicura di Stripe.
Prima di pagare, il Cliente legge queste condizioni e la Politica di rimborso e le accetta con l'apposita casella. Il Cliente professionale approva anche in modo specifico le clausole elencate all'articolo 20.
Nella stessa pagina il Cliente dichiara se acquista come attività o come privato (consumatore). Il Cliente consumatore, accettando queste condizioni, chiede espressamente che il servizio inizi subito, senza aspettare la fine dei 14 giorni di recesso (articolo 10-bis).
Il contratto è concluso quando il pagamento va a buon fine. Stripe invia la ricevuta via email e il Fornitore invia, sempre per email, la conferma del contratto con il collegamento a questa versione delle condizioni; al Cliente consumatore la conferma riporta anche le informazioni sul recesso e il modulo di recesso. Entro 1 giorno lavorativo il Fornitore contatta il Cliente su WhatsApp per avviare il servizio.
Fino al pagamento il Cliente può correggere i dati inseriti direttamente nella pagina di Stripe.
Queste condizioni restano pubblicate, con la loro versione e data, all'indirizzo indicato nella pagina di pagamento: il Cliente può salvarle o stamparle. Il Fornitore ne conserva una copia per ogni versione.
Per i servizi attivati su WhatsApp o su preventivo, il Fornitore invia il collegamento a queste condizioni prima del pagamento; il pagamento vale come accettazione. Al Cliente consumatore, prima del pagamento, il Fornitore chiede in chat di confermare che il servizio inizi subito, e conserva la risposta.

4. Durata e rinnovo

Il servizio dura il periodo pagato (un mese, oppure tre mesi dove è previsto il pagamento trimestrale) e si rinnova automaticamente per lo stesso periodo e allo stesso prezzo, con addebito automatico sul metodo di pagamento del Cliente, finché una delle parti non lo disdice come previsto all'articolo 9, salvo diversa indicazione nella pagina del servizio (per esempio un periodo iniziale pagato in anticipo a un prezzo diverso). Per i servizi pagati senza Stripe (su WhatsApp) il rinnovo avviene con un nuovo pagamento per ogni periodo. Non c'è una durata minima, salvo quando la pagina del servizio indica un periodo iniziale pagato in anticipo.

5. Prezzi e fatturazione

I prezzi sono quelli indicati nella pagina del servizio e nella pagina di pagamento il giorno dell'acquisto.
Il Fornitore applica il regime forfettario (art. 1, commi 54-89, Legge 190/2014): sulle fatture non è applicata l'IVA e l'importo pagato è il prezzo finale. L'eventuale imposta di bollo di 2 € sulle fatture è a carico del Fornitore.
Per i Clienti professionali con sede in un altro Stato dell'Unione europea l'operazione non è soggetta a IVA in Italia (art. 7-ter DPR 633/1972) e il Cliente applica, se dovuta, l'inversione contabile nel proprio Paese.
La fattura è emessa dopo ogni pagamento ai dati forniti dal Cliente. Per i Clienti professionali italiani serve il codice destinatario o l'indirizzo PEC; per i Clienti consumatori residenti in Italia serve il codice fiscale.
Il budget pubblicitario non è compreso: il Cliente lo paga direttamente a Meta o a Google con un proprio metodo di pagamento. Il Fornitore non riceve né anticipa quei soldi.

6. Cosa fa il Cliente

Dà al Fornitore, entro pochi giorni dal pagamento, gli accessi necessari (scheda Google, pagine Instagram e Facebook, account pubblicitari) e li mantiene per tutta la durata del servizio.
Manda le foto e i materiali previsti dal servizio e risponde alle richieste di approvazione. I tempi di consegna del Fornitore partono da quando riceve accessi e materiali.
Garantisce di avere i diritti su foto, testi, loghi e marchi che fornisce, e che il loro uso non viola diritti di terzi.
Resta responsabile di quello che offre e comunica ai suoi clienti: prezzi, allergeni, orari, promozioni, licenze del locale. Controlla e approva i contenuti che lo riguardano.

7. Cosa fa il Fornitore

Presta il servizio con la diligenza professionale del settore, secondo quanto descritto nella pagina del servizio.
Il Fornitore si impegna a fare il lavoro, non a ottenere un risultato: numero di clienti, prenotazioni, follower, visualizzazioni o posizione su Google dipendono anche da fattori che non controlla (budget, zona, locale, regole e algoritmi delle piattaforme).
Può farsi aiutare da collaboratori (per esempio fotografi e content creator), restando responsabile del loro lavoro verso il Cliente.
Solo consumatori: se il servizio non è prestato come descritto nella sua pagina e in queste condizioni, restano al consumatore tutti i rimedi previsti dalla legge.

8. Social Completo e zone

Social Completo comprende una sessione nel locale del Cliente con un fotografo o content creator. Il servizio è attivo nelle zone indicate nella sua pagina; altrove si attiva su richiesta, quando il Fornitore trova un collaboratore nella zona. Se il Cliente paga e il locale è in una zona dove il servizio non è ancora attivo, il Fornitore rimborsa tutto e cancella l'abbonamento.

9. Disdetta

Il Cliente può disdire quando vuole con un messaggio WhatsApp o un'email ai contatti dell'articolo 1, indicando il nome del locale.
Social Essenziale, Social + Ads e Social Completo, Clienti professionali: preavviso di 15 giorni. Se la disdetta arriva almeno 15 giorni prima della data di rinnovo, il servizio termina alla fine del periodo già pagato; se arriva più tardi, viene addebitato un ultimo periodo e il servizio termina alla fine di quello.
Google Base e Google Premium: la disdetta vale dalla fine del periodo già pagato, se arriva almeno 2 giorni lavorativi prima della data di rinnovo; se arriva più tardi e il rinnovo è già stato addebitato, il Fornitore lo rimborsa.
Solo consumatori: per tutti i servizi, compresi Social Essenziale, Social + Ads e Social Completo, la disdetta vale dalla fine del periodo già pagato se arriva almeno 2 giorni lavorativi prima della data di rinnovo; se arriva più tardi e il rinnovo è già stato addebitato, il Fornitore lo rimborsa. Al Cliente consumatore non si applicano il preavviso di 15 giorni né l'addebito di un ultimo periodo.
Il Fornitore conferma la disdetta e annulla il rinnovo in Stripe entro 2 giorni lavorativi. Il periodo in corso non viene rimborsato, salvo i casi previsti in questo articolo e agli articoli 8 e 10.
Il Fornitore può disdire con un preavviso di 30 giorni; in quel caso rimborsa la parte già pagata di cui il Cliente non ha usufruito.
La disdetta è diversa dal recesso dell'articolo 10-bis, che il Cliente consumatore può esercitare nei primi 14 giorni.

10. Garanzie e rimborsi

Le garanzie valgono sul primo pagamento di ogni servizio:

Google Base e Google Premium: se entro 14 giorni dall'avvio il lavoro iniziale descritto nella Politica di rimborso non è fatto e visibile sulla scheda Google, il Fornitore rimborsa l'intero primo pagamento (con il pagamento trimestrale, l'importo dei 3 mesi).
Social Essenziale e Social + Ads: se entro 14 giorni dall'avvio non sono pubblicati su Instagram e Facebook i primi post con le foto mandate dal Cliente, il Fornitore rimborsa l'intero primo pagamento.
Social Completo: finché la sessione foto nel locale non è stata fatta, il Fornitore rimborsa l'intero primo pagamento se il Cliente lo chiede. Per le zone non attive vale l'articolo 8.
L'avvio è il momento in cui il Cliente dà gli accessi e, per Social Essenziale e Social + Ads, quello in cui manda le prime foto; se le due cose arrivano in giorni diversi, conta la più tarda. Il rimborso va chiesto entro 7 giorni dalla fine dei 14 giorni.
Le garanzie non coprono i risultati delle campagne, le stime del simulatore, il budget pubblicitario pagato a Meta o a Google e i ritardi che non dipendono dal Fornitore.
Fatto il lavoro della garanzia, il periodo già pagato non è rimborsabile, salvo l'articolo 9.
Il rimborso si chiede su WhatsApp o per email ai contatti dell'articolo 1; il Fornitore risponde entro 2 giorni lavorativi e il rimborso approvato torna sullo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni.

I dettagli sono nella Politica di rimborso, che fa parte di questo contratto. In caso di differenze prevalgono queste condizioni.

Solo consumatori: queste garanzie si aggiungono al diritto di recesso dell'articolo 10-bis e ai diritti che la legge riconosce al consumatore, e non li limitano.

10-bis. Diritto di recesso (solo consumatori)

Il Cliente consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario a partire dal giorno del pagamento (il giorno del pagamento non si conta; se il 14° giorno cade di sabato o di domenica, il termine arriva al lunedì successivo), senza dare spiegazioni e senza penali (articoli 52-59 del Codice del consumo; per i consumatori residenti in Spagna, articoli 102-108 del Real Decreto Legislativo 1/2007).

Come si recede: basta una dichiarazione chiara, per esempio «recedo dal contratto», con il proprio nome e il servizio acquistato, mandata su WhatsApp al +39 320 635 5839 o per email a hola@socialplangroup.com. Si può usare il modulo dell'Allegato B, ma non è obbligatorio. Il termine è rispettato se la dichiarazione parte prima che scadano i 14 giorni.
Inizio del servizio: il Cliente consumatore, accettando queste condizioni, chiede espressamente che il servizio inizi subito, durante i 14 giorni. Può recedere lo stesso, ma paga il lavoro fatto fino al recesso, in proporzione: prezzo del periodo pagato × giorni trascorsi dal pagamento al giorno in cui arriva il recesso ÷ giorni del periodo. I giorni del periodo sono i giorni di calendario effettivi fra un addebito e il successivo. Esempio: prezzo 100 € per il periodo dal 1° aprile al 1° maggio (30 giorni), recesso che arriva il 7 aprile, cioè dopo 6 giorni: il Cliente paga 20 € e riceve indietro 80 €.
Rimborso: il Fornitore conferma di aver ricevuto il recesso, annulla il rinnovo automatico e rimborsa quanto dovuto entro 14 giorni dal giorno in cui ha ricevuto il recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato dal Cliente e senza costi per lui.
Le stesse regole valgono per i servizi pagati su WhatsApp o su preventivo.
Le garanzie dell'articolo 10 restano in più, alle loro condizioni.

11. Mancato pagamento

Se l'addebito automatico non va a buon fine, Stripe riprova fino a 5 volte nei giorni successivi e avvisa il Cliente via email. Se dopo i tentativi il pagamento non arriva, il Fornitore può sospendere il servizio dopo averlo comunicato al Cliente, e riprenderlo quando il pagamento è fatto. Dopo 30 giorni di sospensione il contratto si considera disdetto.

12. Foto, testi, logo e altri lavori

Foto, video, testi e grafiche fatti per il Cliente possono essere usati dal Cliente per la propria attività, senza limiti di tempo, anche dopo la fine del servizio.
Logo e lavori su preventivo: con il pagamento completo il Fornitore cede al Cliente i diritti di utilizzo economico del lavoro finale. Le proposte non scelte restano del Fornitore.
Il Fornitore può mostrare i lavori fatti nel proprio portfolio e sui propri canali, salvo che il Cliente si opponga per iscritto.
Il Fornitore non può garantire l'uso di musica, modelli o elementi di terzi oltre quello che le piattaforme consentono.

13. Account e accessi

Gli account (scheda Google, Instagram, Facebook, account pubblicitari) restano del Cliente. Il Fornitore li usa solo per il servizio e, alla fine, il Cliente ritira gli accessi. Il Fornitore non risponde di blocchi, sospensioni o cambi di regole decisi da Meta, Google o altre piattaforme.

14. Limiti di responsabilità

Salvo dolo o colpa grave, la responsabilità del Fornitore verso il Cliente è limitata all'importo pagato dal Cliente negli ultimi 3 mesi per il servizio interessato. Il Fornitore non risponde di mancati guadagni né di danni causati da piattaforme di terzi, da interruzioni di servizi esterni o da materiali e istruzioni del Cliente. Solo consumatori: questi limiti valgono solo nella misura consentita dalle norme a tutela del consumatore, e non riguardano i danni alla persona né i diritti che la legge gli riconosce in modo inderogabile.

15. Dati personali

Se per prestare il servizio il Fornitore tratta dati personali dei clienti o dei contatti del Cliente (per esempio autori di recensioni e messaggi). Per quei dati il Cliente è titolare del trattamento e il Fornitore è responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679: le regole sono nell'Allegato A, che fa parte di questo contratto. I dati del Cliente sono trattati secondo la Privacy Policy.

16. Riservatezza

Le parti tengono riservate le informazioni dell'altra parte di cui vengono a conoscenza (dati economici, accessi, strategie), anche dopo la fine del contratto.

17. Modifiche a queste condizioni

Il Fornitore può aggiornare queste condizioni pubblicando una nuova versione con una data nuova. Ai Clienti con un abbonamento attivo la comunica almeno 30 giorni prima, e la nuova versione vale dal primo rinnovo successivo. Il Cliente che non la accetta può disdire prima di quel rinnovo senza preavviso.

18. Legge applicabile e foro

Clienti professionali: il contratto è regolato dalla legge italiana e per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano.
Clienti consumatori: il contratto è regolato dalla legge italiana, ma il consumatore conserva la protezione delle norme inderogabili del Paese in cui risiede abitualmente (art. 6 del Regolamento (CE) 593/2008). Per le controversie è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore (art. 66-bis del Codice del consumo; articoli 17 e 18 del Regolamento (UE) 1215/2012). Il consumatore può anche rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) riconosciuto nel suo Paese.

19. Lingua

Queste condizioni sono pubblicate in italiano e in spagnolo. Le due versioni hanno lo stesso contenuto; in caso di dubbio prevale la versione italiana. Solo consumatori: se il significato di una clausola è dubbio, vale quello più favorevole al consumatore (art. 35 del Codice del consumo).

20. Approvazione specifica

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice civile, il Cliente professionale approva in modo specifico, con il campo apposito nella pagina di pagamento, le seguenti clausole: 4 (rinnovo automatico), 7, secondo punto (nessun risultato garantito), 9 (disdetta, preavviso e addebito dell'ultimo periodo), 11 (sospensione per mancato pagamento), 12 (diritti sui lavori e portfolio), 13 (esclusione di responsabilità per le piattaforme), 14 (limiti di responsabilità), 17 (modifiche delle condizioni), 18 (foro esclusivo di Milano). Per il Cliente consumatore questa approvazione non serve, e al suo posto vale l'articolo 18 per i consumatori.

Allegato A — Trattamento dei dati per conto del Cliente (art. 28 GDPR)

Oggetto e durata: dati trattati solo per prestare il servizio (risposte a recensioni e messaggi, pubblicazioni, campagne, statistiche), per la durata del contratto.
Tipi di dati e interessati: nomi, nomi utente, testi di recensioni e messaggi, dati statistici delle campagne di clienti e potenziali clienti del Cliente. Nessuna categoria particolare di dati è richiesta dal servizio.
Istruzioni: il Fornitore tratta i dati solo secondo le istruzioni documentate del Cliente, che comprendono questo contratto e le sue richieste scritte.
Riservatezza: le persone autorizzate dal Fornitore sono vincolate alla riservatezza.
Sicurezza (art. 32): accessi personali con verifica in due passaggi dove disponibile, nessuna password scritta in chiaro, accessi ritirati a fine servizio.
Chi altro tratta i dati: il Cliente autorizza in via generale il Fornitore a farsi aiutare da (a) collaboratori: la socia del progetto Social Plan, la referente dei clienti, fotografi e content creator, tutti impegnati per iscritto alla riservatezza; (b) fornitori di servizi tecnici usati per prestare il servizio, per esempio Stripe per i pagamenti e Netlify per il sito e i moduli. Meta e Google sono usati sugli account del Cliente, alle loro condizioni. Il Fornitore dà al Cliente, se lo chiede, l'elenco aggiornato, lo avvisa dei cambiamenti e il Cliente può opporsi.
Assistenza: il Fornitore aiuta il Cliente a rispondere alle richieste degli interessati e lo avvisa entro 48 ore da quando scopre una violazione dei dati.
Fine del servizio: il Fornitore cancella o restituisce i dati, salvo quelli che la legge obbliga a conservare.
Verifiche: il Fornitore mette a disposizione le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi.

Allegato B — Modulo tipo di recesso (solo consumatori)

Compilare e mandare questo modulo solo se si vuole recedere dal contratto. Si può anche copiare il testo in un messaggio WhatsApp o in una email.

Destinatario: DIGITAL STUDIO di Arianna Giordano, Via Longobardi residenza Solco 1041, 20079 Basiglio (MI), Italia · email hola@socialplangroup.com · WhatsApp +39 320 635 5839
Con la presente io/noi () notifico/notifichiamo () il recesso dal mio/nostro (*) contratto per la prestazione del seguente servizio: …………
Ordinato il () / pagato il (): …………
Nome del/dei consumatore/i: …………
Indirizzo del/dei consumatore/i: …………
Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato su carta): …………
Data: …………

(*) Cancellare la dicitura inutile.