Condiciones generales de contratación · versión 2026-09

Versión 2026-09 · en vigor desde el 22 de septiembre de 2026. Las versiones anteriores siguen disponibles en su propia dirección.

1. Quiénes somos y a quién se dirigen estas condiciones

El prestador de los servicios es DIGITAL STUDIO di Arianna Giordano, empresa individual de Arianna Silvia Giordano, P. IVA IT14336550968, C.F. GRDRNS90P47F205G, Via Longobardi residenza Solco 1041, 20079 Basiglio (MI), Italia (en adelante, el «Prestador»), que presenta sus servicios con el nombre comercial Social Plan (nombre no registrado como marca), usado también en el sitio www.socialplangroup.com. Contacto: WhatsApp +34 607 778 974, email administracion@socialplangroup.com.

El cliente (en adelante, el «Cliente») es una empresa o un profesional que contrata para su actividad: restaurantes, bares, locales y otros negocios. Los servicios no se venden a consumidores particulares. Al pagar, el Cliente declara actuar para su actividad y facilita su razón social y su NIF o número fiscal.

2. Objeto

El Prestador presta al Cliente el servicio elegido entre los que se venden en www.socialplangroup.com: Google Base, Google Premium, Social Esencial, Social + Ads, Social Completo y los servicios bajo presupuesto (por ejemplo, el diseño de un logotipo). Lo que incluye cada servicio está descrito en su página del sitio, en la versión vigente el día del pago: esa descripción forma parte del contrato. Para los servicios bajo presupuesto vale el presupuesto escrito aceptado por el Cliente.

3. Cómo se celebra el contrato

El Cliente elige el servicio en el sitio y abre la página de pago segura de Stripe.
Antes de pagar, el Cliente lee estas condiciones y la Política de reembolso, las acepta con la casilla correspondiente y aprueba de forma específica las cláusulas indicadas en el artículo 20.
El contrato se celebra cuando el pago se completa. Stripe envía el recibo por email; en 1 día laborable el Prestador contacta al Cliente por WhatsApp para poner en marcha el servicio.
Hasta el pago, el Cliente puede corregir los datos introducidos directamente en la página de Stripe.
Estas condiciones siguen publicadas, con su versión y fecha, en la dirección indicada en la página de pago: el Cliente puede guardarlas o imprimirlas. El Prestador conserva una copia de cada versión.
Para los servicios activados por WhatsApp o bajo presupuesto, el Prestador envía el enlace a estas condiciones antes del pago; el pago vale como aceptación.

4. Duración y renovación

El servicio dura el periodo pagado (un mes, o tres meses donde existe el pago trimestral) y se renueva automáticamente por el mismo periodo y al mismo precio, con cargo automático en el método de pago del Cliente, hasta que una de las partes se dé de baja según el artículo 9, salvo que la página del servicio indique otra cosa (por ejemplo, un periodo inicial pagado por adelantado a un precio distinto). Para los servicios pagados sin Stripe (por WhatsApp) la renovación se hace con un nuevo pago en cada periodo. No hay permanencia mínima, salvo cuando la página del servicio indica un periodo inicial pagado por adelantado.

5. Precios y facturación

Los precios son los indicados en la página del servicio y en la página de pago el día de la compra.
El Prestador aplica el régimen fiscal «forfettario» italiano (art. 1, apartados 54-89, Ley italiana 190/2014): las facturas no llevan IVA y el importe pagado es el precio final. El eventual impuesto de timbre italiano de 2 € en las facturas corre a cargo del Prestador.
Para los Clientes establecidos en otro Estado de la Unión Europea la operación no está sujeta a IVA en Italia (art. 7-ter DPR 633/1972) y el Cliente aplica, si procede, la inversión del sujeto pasivo en su país.
La factura se emite después de cada pago con los datos facilitados por el Cliente.
El presupuesto publicitario no está incluido: el Cliente lo paga directamente a Meta o a Google con su propio método de pago. El Prestador no recibe ni adelanta ese dinero.

6. Qué hace el Cliente

Da al Prestador, en pocos días desde el pago, los accesos necesarios (ficha de Google, páginas de Instagram y Facebook, cuentas publicitarias) y los mantiene durante todo el servicio.
Manda las fotos y los materiales previstos por el servicio y responde a las solicitudes de aprobación. Los plazos del Prestador empiezan cuando recibe accesos y materiales.
Garantiza que tiene los derechos sobre las fotos, textos, logotipos y marcas que facilita, y que su uso no vulnera derechos de terceros.
Sigue siendo responsable de lo que ofrece y comunica a sus clientes: precios, alérgenos, horarios, promociones, licencias del local. Revisa y aprueba los contenidos que le afectan.

7. Qué hace el Prestador

Presta el servicio con la diligencia profesional del sector, según lo descrito en la página del servicio.
El Prestador se compromete a hacer el trabajo, no a obtener un resultado: el número de clientes, reservas, seguidores, visualizaciones o la posición en Google dependen también de factores que no controla (presupuesto, zona, local, reglas y algoritmos de las plataformas).
Puede contar con colaboradores (por ejemplo, fotógrafos y content creators), y sigue siendo responsable de su trabajo frente al Cliente.

8. Social Completo y zonas

Social Completo incluye una sesión en el local del Cliente con un fotógrafo o content creator. El servicio está activo en las zonas indicadas en su página; en otras zonas se activa bajo petición, cuando el Prestador encuentra un colaborador en la zona. Si el Cliente paga y su local está en una zona donde el servicio todavía no está activo, el Prestador le devuelve todo y cancela la suscripción.

9. Baja

El Cliente puede darse de baja cuando quiera con un mensaje de WhatsApp o un email a los contactos del artículo 1, indicando el nombre del local.
Social Esencial, Social + Ads y Social Completo: preaviso de 15 días. Si la baja llega al menos 15 días antes de la fecha de renovación, el servicio termina al final del periodo ya pagado; si llega más tarde, se cobra un último periodo y el servicio termina al final de ese periodo.
Google Base y Google Premium: la baja es efectiva al final del periodo ya pagado, si llega al menos 2 días laborables antes de la fecha de renovación; si llega más tarde y la renovación ya se ha cobrado, el Prestador la reembolsa.
El Prestador confirma la baja y cancela la renovación en Stripe en 2 días laborables. El periodo en curso no se reembolsa, salvo los casos previstos en este artículo y en los artículos 8 y 10.
El Prestador puede darse de baja con un preaviso de 30 días; en ese caso devuelve la parte ya pagada que el Cliente no ha disfrutado.

10. Garantías y reembolsos

Las garantías se aplican al primer pago de cada servicio:

Google Base y Google Premium: si en los 14 días siguientes al inicio el trabajo inicial descrito en la Política de reembolso no está hecho y a la vista en la ficha de Google, el Prestador devuelve el importe completo del primer pago.
Social Esencial y Social + Ads: si en los 14 días siguientes al inicio no están publicados en Instagram y Facebook los primeros posts con las fotos mandadas por el Cliente, el Prestador devuelve el importe completo del primer pago.
Social Completo: mientras la sesión de fotos en el local no se haya hecho, el Prestador devuelve el importe completo del primer pago si el Cliente lo pide. Para las zonas no activas se aplica el artículo 8.
El inicio es el momento en que el Cliente da los accesos y, para Social Esencial y Social + Ads, aquel en que manda las primeras fotos; si las dos cosas llegan en días distintos, cuenta la más tardía. El reembolso se pide en los 7 días siguientes al final de los 14 días.
Las garantías no cubren los resultados de las campañas, las estimaciones del simulador, el presupuesto publicitario pagado a Meta o a Google ni los retrasos que no dependen del Prestador.
Hecho el trabajo de la garantía, el periodo ya pagado no es reembolsable, salvo el artículo 9.
El reembolso se pide por WhatsApp o por email a los contactos del artículo 1; el Prestador responde en 2 días laborables y el reembolso aprobado vuelve al mismo método de pago en 14 días.

Los detalles están en la Política de reembolso, que forma parte de este contrato. En caso de diferencias prevalecen estas condiciones.

11. Impago

Si el cargo automático no se completa, Stripe lo reintenta hasta 5 veces en los días siguientes y avisa al Cliente por email. Si tras los reintentos el pago no llega, el Prestador puede suspender el servicio después de comunicarlo al Cliente, y reanudarlo cuando se realice el pago. Tras 30 días de suspensión el contrato se considera terminado.

12. Fotos, textos, logotipo y otros trabajos

Las fotos, vídeos, textos y gráficos hechos para el Cliente pueden ser usados por el Cliente para su actividad, sin límite de tiempo, también después del final del servicio.
Logotipo y trabajos bajo presupuesto: con el pago completo, el Prestador cede al Cliente los derechos de explotación del trabajo final. Las propuestas no elegidas siguen siendo del Prestador.
El Prestador puede mostrar los trabajos realizados en su portfolio y en sus canales, salvo que el Cliente se oponga por escrito.
El Prestador no puede garantizar el uso de música, plantillas o elementos de terceros más allá de lo que permiten las plataformas.

13. Cuentas y accesos

Las cuentas (ficha de Google, Instagram, Facebook, cuentas publicitarias) siguen siendo del Cliente. El Prestador las usa solo para el servicio y, al final, el Cliente retira los accesos. El Prestador no responde de bloqueos, suspensiones o cambios de reglas decididos por Meta, Google u otras plataformas.

14. Límites de responsabilidad

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad del Prestador frente al Cliente se limita al importe pagado por el Cliente en los últimos 3 meses por el servicio afectado. El Prestador no responde del lucro cesante ni de daños causados por plataformas de terceros, por interrupciones de servicios externos o por materiales e instrucciones del Cliente.

15. Datos personales

Para prestar el servicio el Prestador trata datos personales de los clientes del Cliente (por ejemplo, autores de reseñas y mensajes). Para esos datos el Cliente es responsable del tratamiento y el Prestador es encargado del tratamiento según el art. 28 del Reglamento (UE) 2016/679: las reglas están en el Anexo A, que forma parte de este contrato. Los datos del Cliente se tratan según la Política de privacidad.

16. Confidencialidad

Las partes mantienen la confidencialidad de la información de la otra parte que conozcan (datos económicos, accesos, estrategias), también después del final del contrato.

17. Cambios en estas condiciones

El Prestador puede actualizar estas condiciones publicando una nueva versión con una fecha nueva. A los Clientes con una suscripción activa se la comunica con al menos 30 días de antelación, y la nueva versión se aplica desde la primera renovación siguiente. El Cliente que no la acepte puede darse de baja antes de esa renovación sin preaviso.

18. Ley aplicable y tribunales

El contrato se rige por la ley italiana. Para cualquier controversia son competentes en exclusiva los tribunales de Milán (Italia).

19. Idioma

Estas condiciones se publican en español y en italiano. Las dos versiones tienen el mismo contenido; en caso de duda prevalece la versión italiana.

20. Aprobación específica

Conforme a los artículos 1341 y 1342 del Código civil italiano, el Cliente aprueba de forma específica, con el campo correspondiente de la página de pago, las siguientes cláusulas: 4 (renovación automática), 7, segundo punto (ningún resultado garantizado), 9 (baja, preaviso y cargo del último periodo), 11 (suspensión por impago), 12 (derechos sobre los trabajos y portfolio), 13 (exclusión de responsabilidad por las plataformas), 14 (límites de responsabilidad), 17 (cambios en las condiciones), 18 (tribunales exclusivos de Milán).

Anexo A — Tratamiento de datos por cuenta del Cliente (art. 28 RGPD)

Objeto y duración: datos tratados solo para prestar el servicio (respuestas a reseñas y mensajes, publicaciones, campañas, estadísticas), durante la duración del contrato.
Tipos de datos e interesados: nombres, nombres de usuario, textos de reseñas y mensajes, datos estadísticos de campañas de clientes y potenciales clientes del Cliente. El servicio no requiere categorías especiales de datos.
Instrucciones: el Prestador trata los datos solo según las instrucciones documentadas del Cliente, que incluyen este contrato y sus solicitudes escritas.
Confidencialidad: las personas autorizadas por el Prestador están obligadas a la confidencialidad.
Seguridad (art. 32): accesos personales con verificación en dos pasos donde esté disponible, ninguna contraseña escrita en claro, accesos retirados al final del servicio.
Quién más trata los datos: el Cliente autoriza de forma general al Prestador a contar con (a) colaboradores: la socia del proyecto Social Plan, la referente de los clientes, fotógrafos y content creators, todos comprometidos por escrito a la confidencialidad; (b) proveedores de servicios técnicos usados para prestar el servicio, por ejemplo Stripe para los pagos y Netlify para el sitio y los formularios. Meta y Google se usan en las cuentas del Cliente, según sus propias condiciones. El Prestador facilita al Cliente, si lo pide, la lista actualizada, le avisa de los cambios y el Cliente puede oponerse.
Asistencia: el Prestador ayuda al Cliente a responder a las solicitudes de los interesados y le avisa en 48 horas desde que descubre una violación de datos.
Final del servicio: el Prestador borra o devuelve los datos, salvo los que la ley obliga a conservar.
Verificaciones: el Prestador pone a disposición la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.