Son las once de la noche, acabas de cerrar la cocina y te acuerdas de que en Google hay una reseña de una estrella sin responder. Mañana tienes que publicar algo en Instagram, y la carta en inglés lleva dos años sin tocarse. ChatGPT no cocina ni sirve mesas, pero en estos trabajos de escritura te ahorra mucho tiempo, si le pides las cosas bien. A esa forma de pedirlas se le llama prompt: es simplemente el mensaje que le escribes a ChatGPT.
¿De verdad le sirve ChatGPT a un restaurante?
Sí, para escribir: respuestas a reseñas, publicaciones, mensajes de WhatsApp, descripciones de la carta, traducciones. No sirve para decidir por ti, y no sabe nada de tu local hasta que se lo cuentas. Piensa en ChatGPT como en un ayudante rápido y bueno con las palabras, pero recién llegado: escribe bien lo que le explicas, e inventa cuando no le explicas lo suficiente.
¿Cómo se escribe un prompt que funcione?
Un prompt que funciona tiene tres cosas: datos reales (el nombre del plato, la ciudad, el horario), un límite (cuántas líneas, cuántas palabras) y un tono. Sin datos reales, ChatGPT rellena con frases genéricas del tipo «una experiencia gastronómica inolvidable», que los clientes reconocen al vuelo. Sin límite, se alarga. Sin tono, suena a empresa y no a tu local.
Todos los prompts de aquí abajo tienen partes entre [corchetes]: las cambias por los datos de tu restaurante, copias y pegas en ChatGPT. Y hay un añadido que mejora cualquier prompt. Ponlo al final:
Escribe como habla [el dueño / el chef] de mi local: [dos o tres palabras sobre vuestro tono, por ejemplo «directo, simpático, sin palabras raras»].
¿Cómo respondo a una reseña negativa sin perder los nervios?
Dale a ChatGPT la reseña y tu versión de los hechos, y pídele una respuesta corta que reconozca lo que es cierto. Es donde más esfuerzo te ahorra, porque quita de en medio el enfado del momento.
Un cliente dejó esta reseña en Google de mi restaurante: «[pega la reseña]». Lo que pasó de verdad: [tu versión en dos líneas]. Escribe una respuesta pública de máximo 5 líneas: agradece, reconoce lo que es cierto, explica sin justificarte e invita a volver o a escribirnos. Sin tono ofendido y sin frases hechas.
Recuerda que la respuesta no la lee solo quien escribió la reseña: la leen todos los que están decidiendo si ir a tu restaurante. Una respuesta tranquila y concreta vale más que una nota alta. En el kit están también los prompts para las reseñas positivas, para las que parecen falsas y para pedir reseñas sin que sea incómodo.
¿Cómo escribo la descripción de mi ficha de Google?
Con un prompt que respete las normas de Google. Google indica en sus páginas de ayuda que la descripción no debe superar los 750 caracteres, que no debe incluir enlaces y que tiene que hablar del negocio, no de promociones, precios u ofertas. Díselo desde el principio y no tendrás que corregir después:
Escribe la descripción de la ficha de Google de mi restaurante [nombre] en [ciudad]. Datos reales: [tipo de cocina, cuántos años llevamos abiertos, dos o tres platos que siempre nos piden, terraza, opciones vegetarianas o sin gluten]. Máximo 700 caracteres con espacios. Las dos primeras líneas tienen que decir qué somos y dónde estamos. Sin enlaces, sin precios, sin ofertas y sin palabras como «el mejor».
Pero la descripción es solo una parte de la ficha. Quien busca dónde comer mira antes la nota, las fotos, si respondes a las reseñas y lo arriba que sales en Google Maps. Si quieres saber qué le falta a tu ficha, hacemos un análisis gratis: la miramos como la mira un cliente y te enviamos por WhatsApp en qué posición apareces cuando buscan un restaurante en tu zona, cuántas reseñas tienes sin respuesta, cuánto tiempo llevas sin publicar, cuántas fotos tienes menos que tus tres competidores más cercanos, tu nota frente a la media de la zona y qué falta en la ficha. No te llamamos: pide el análisis gratis de tu ficha.
¿Qué publico en redes cuando no tengo ideas?
Pídele a ChatGPT un plan para toda la semana, con cosas que puedas grabar con el móvil en pocos segundos. El truco es decirle cuándo abres, para que no te proponga una historia del lunes si el lunes cierras.
Proponme 7 ideas de historias de Instagram para mi restaurante [tipo de local] en [ciudad], una por día de lunes a domingo. Para cada una: qué grabar con el móvil en menos de 30 segundos, el texto que va encima (máximo 8 palabras) y un sticker interactivo (encuesta, pregunta, quiz). El local abre [días y horarios].
Y para el día en que la sala siempre está medio vacía, en lugar de hacer descuentos:
El [día de la semana] mi restaurante suele estar vacío. Escribe 3 versiones de una publicación de Instagram para invitar a venir justo ese día, sin parecer desesperados y sin hacer descuentos. Ideas que puedes usar: [por ejemplo «menú del día», «mesa más tranquila», «plato que solo hacemos ese día»].
¿Cómo respondo más rápido por WhatsApp?
Con las respuestas rápidas de WhatsApp Business: las escribes una vez y las recuperas con dos toques. ChatGPT te las prepara todas juntas, pero los datos (horario, dirección, normas) se los tienes que dar tú, o se los inventa.
Escríbeme las respuestas rápidas del WhatsApp Business de mi restaurante [nombre] para estas preguntas: horario, reservas, carta, alergias, aparcamiento, mascotas, grupos grandes. Cada respuesta de máximo 3 líneas, cercana, con los datos reales que te doy aquí: [horarios, dirección, enlace a la carta, normas].
¿Puedo traducir la carta para los turistas con ChatGPT?
Sí, y es de lo que mejor hace, siempre que le digas que no traduzca palabra por palabra. En Canarias lo ves claro: las «papas arrugadas con mojo» no se traducen, se dejan y se explican.
Traduce mi carta al [inglés / alemán / francés] para turistas. No traduzcas palabra por palabra: si un plato tiene un nombre típico, déjalo y añade entre paréntesis una explicación corta. Indica los alérgenos principales. Carta: [pega la carta].
Con los alérgenos, eso sí, la última palabra es tuya. El Reglamento UE 1169/2011 recoge 14 sustancias que causan alergias o intolerancias y que el restaurante tiene que poder indicar a sus clientes, y la responsabilidad es del local, no de ChatGPT. Usa la traducción como borrador y revisa los alérgenos con tu ficha de ingredientes, plato por plato.
¿Cómo reviso un texto antes de publicarlo?
Pídele a ChatGPT que haga de revisor, también de los textos que escribes tú. Es el último prompt del kit y el que más usamos:
Revisa este texto que quiero publicar para mi restaurante: «[texto]». Dime si hay errores, frases que suenan a inteligencia artificial, promesas que no puedo cumplir o palabras que un cliente podría entender mal. Luego dame la versión corregida, sin alargarla.
¿Cuándo es mejor no usar ChatGPT?
En cuatro casos, y conviene tenerlos claros antes de empezar:
- Con datos personales de tus clientes. No pegues nombres, teléfonos, emails ni listas de reservas. OpenAI explica en sus páginas de ayuda que, en las cuentas personales, las conversaciones pueden usarse para mejorar sus modelos, salvo que lo desactives en la configuración de ChatGPT, en el apartado de controles de datos. Aunque la desactives, esos datos no hacen falta: quita los nombres y escribe «el cliente».
- Para escribir reseñas. Ni a tu favor ni contra la competencia. Las normas de Google prohíben las reseñas falsas y te arriesgas a que suspendan la ficha.
- Para los hechos. ChatGPT puede inventarse con total seguridad una fecha, la historia de un plato o un premio que nunca ganaste. Lo avisa la propia OpenAI debajo del cuadro donde escribes: puede cometer errores y la información importante hay que comprobarla.
- Para precios y alérgenos. Se pueden redactar con ChatGPT, nunca decidir. Antes de publicar, los revisas tú uno a uno.
¿Dónde están los 20 prompts?
En el kit gratuito: un PDF con los 20 prompts listos para copiar, organizados así:
- Publicaciones e historias: el plato, la semana de historias, lo que no se ve, el día flojo
- Reseñas: negativas, positivas, las que parecen falsas y cómo pedirlas
- WhatsApp: respuestas rápidas, confirmar reservas, quien no se presenta, clientes de siempre
- Carta: descripciones, traducción para turistas, plato del día, menús para ocasiones
- Anuncios e ideas: el texto del anuncio, el calendario del mes, qué buscan tus clientes y la revisión final
Nos dejas tu nombre y tu email y lo descargas al momento. Funcionan también con la versión gratuita de ChatGPT.