Una clínica, una inmobiliaria, una tienda, una empresa de reformas: cuando una pyme decide buscar agencia de marketing, casi siempre empieza por el precio. Y el precio, solo, dice muy poco. Dos agencias pueden cobrar lo mismo y hacer trabajos que no tienen nada que ver.
Aquí tienes lo que nosotros preguntaríamos si estuviéramos al otro lado de la mesa: qué preparar antes, qué preguntar, qué respuestas tienen que hacerte dudar y cómo poner dos presupuestos uno al lado del otro.
¿Qué tengo que tener claro antes de pedir presupuesto?
Tres cosas. Sin ellas, cualquier agencia te va a proponer lo que mejor sabe vender, que no siempre es lo que tú necesitas.
- Qué es para ti un cliente nuevo. Una llamada, un mensaje por WhatsApp, una visita a la tienda, una petición de presupuesto. Si no sabes decirlo en una frase, nadie te lo va a poder medir.
- Cuánto vale ese cliente. No hace falta exactitud: lo que te deja de media una venta, o un cliente en un año. Con ese número sabrás si lo que pagas a la agencia y a la publicidad te sale a cuenta.
- Cuánto puedes gastar al mes en total. La cuota de la agencia y, aparte, el dinero de los anuncios. Son dos cifras distintas y conviene tenerlas separadas desde el principio.
Si tienes estas tres respuestas escritas, mándalas con la petición de presupuesto. Cómo responde cada agencia a esos tres datos ya te dice algo de cómo trabaja.
¿Qué preguntas hay que hacer antes de firmar?
Copia esta lista y mándala igual a todas las agencias, por WhatsApp o por email. Comparar respuestas a las mismas preguntas es mucho más fácil que comparar folletos.
- ¿Qué hacéis exactamente cada mes? ¿Cuántas publicaciones, en qué redes, cuántas campañas?
- ¿Quién hace las fotos y los vídeos? Si los hago yo con el móvil, ¿los retocáis?
- ¿Veo los textos y los anuncios antes de que salgan?
- ¿El dinero de la publicidad lo pago yo directamente a Meta o a Google, con mi tarjeta?
- ¿La cuenta publicitaria, la página y el perfil están a mi nombre?
- ¿Cómo entráis en mis cuentas? (La respuesta que buscas: como socios o colaboradores, desde la configuración del portfolio empresarial de Meta, sin mi contraseña.)
- ¿Qué objetivo tendrá cada campaña y cómo vamos a saber si funciona?
- ¿Qué hay en el informe del mes, y quién me lo explica?
- ¿Con quién hablo cuando tengo una duda, y por qué canal?
- ¿Hay permanencia? ¿Con cuánto aviso me puedo dar de baja?
- ¿El precio lleva IVA (o IGIC, si estás en Canarias) o es final?
- Si lo dejamos, ¿qué me llevo? ¿Las fotos, los textos, las cuentas?
¿Qué respuestas tienen que hacerme dudar?
Ninguna de estas cosas demuestra por sí sola que la agencia vaya a trabajar mal. Pero cada una merece una pregunta más.
- Te piden la contraseña de Instagram o de Facebook. Meta permite dar acceso a otras empresas sin compartir contraseñas, desde la configuración del portfolio empresarial. Quien te pide la contraseña, o no conoce esa vía o prefiere no usarla.
- La cuenta publicitaria está a nombre de la agencia. El día que lo dejes, el historial de tus campañas, los públicos guardados y el píxel se quedan con ella.
- El presupuesto de anuncios va dentro de la cuota, sin desglose. Si te dan una cifra única «con la publicidad incluida», pregunta cuánto va a Meta o a Google cada mes. Si no te lo dicen, no sabes cuánto estás pagando por el trabajo.
- Permanencia larga sin periodo de prueba. Un año atado desde el primer día, sin haber visto cómo trabajan, es un riesgo que asumes tú.
- Te prometen un número de clientes antes de conocer tu negocio. Nadie sabe cuánto cuesta un cliente en tu zona hasta que lo prueba.
- Los informes hablan solo de alcance y de «me gusta». Son números que suben fácil. Lo que te interesa es lo que pusiste en el punto 1: llamadas, mensajes, presupuestos pedidos.
- Tus anuncios salen fuera de Instagram y Facebook y nadie te lo ha dicho. Meta puede mostrar los anuncios también en webs y aplicaciones de terceros (Audience Network). Para un negocio local suele ser dinero que no vuelve: pregunta dónde se van a ver.
¿Cómo comparo dos presupuestos que no se parecen?
Ponlos en dos columnas y rellena estas líneas para cada uno. Lo que no aparece en el presupuesto, cuéntalo como no incluido hasta que te digan lo contrario.
- Contenido: cuántas publicaciones y en qué redes.
- Fotos y vídeos: los haces tú, los hacen ellos, o viene alguien a tu local.
- Publicidad: si gestionan campañas, en qué plataformas, y si el presupuesto de anuncios va aparte.
- Ficha de Google y reseñas: si se ocupan o no.
- Informe: cada cuánto, y con qué números.
- Permanencia y baja: cuánto tiempo mínimo y con cuánto aviso.
- Impuestos: si la cifra es final o hay que sumar IVA o IGIC.
Hecha la tabla, el presupuesto barato a veces resulta caro, y al revés. Una cuota más alta con la campaña dentro puede salirte mejor que una más baja a la que luego hay que sumar a alguien que haga los anuncios.
¿Agencia grande, agencia pequeña o freelance?
Para una pyme local, nuestra opinión es que importa menos el tamaño y más quién lleva tu cuenta día a día. Una agencia grande te puede dar más servicios y más gente, pero a veces tu cuenta la lleva la última persona que ha entrado. Un freelance suele ser más directo y más barato, y cuando se va de vacaciones normalmente nadie publica por él.
Pregunta siempre el nombre de la persona que va a trabajar en tu negocio y cuántas cuentas lleva. Es una pregunta normal, y la respuesta te dice mucho.
¿Cómo trabajamos nosotros?
Somos una agencia pequeña, con base en Tenerife. A la lista de arriba, nosotros contestamos así: la publicidad la pagas tú directamente a Meta o a Google, las cuentas están a tu nombre y entramos como colaboradores, y no hay permanencia.
Los precios están escritos en la web. Para la ficha de Google de cualquier negocio, Google Base cuesta 89 € al mes. Para restaurantes, las redes van de 199 € a 550 € al mes, con todo el detalle en la página de precios. Si tu negocio es de otro sector, te contamos cómo lo planteamos en esta página.
Si no sabes por dónde empezar, empieza por lo que ya tienes. Te hacemos un análisis gratis de la ficha de Google de tu negocio y te enviamos por WhatsApp en qué posición apareces en Google Maps en tu zona, cuántas reseñas tienes sin respuesta y qué falta en la ficha. Sin llamadas: pide aquí el análisis gratis.